Estos Términos y Condiciones Generales (en lo sucesivo los “Términos y Condiciones”) son un acuerdo entre NUTRI CENTER, S.A. de C.V., del domicilio de la ciudad de Antiguo Cuscatlán, Departamento de La Libertad, con Número de Identificación Tributaria cero seis uno cuatro – dos cero cero siete cero seis – uno cero uno – cuatro, (en lo sucesivo “NUTRICENTER”), una empresa dedicada a la comercialización y distribución de vitaminas y suplementos naturales (en lo sucesivo denominados en su conjunto “Productos” e individualmente “Producto”), y toda aquella persona que visite o compre los Productos ofrecidos en el sitio web  www.tunutricenter.com (en adelante denominado “el Sitio”). En los siguientes apartados se establecen los términos legales y condiciones contractuales aplicables a las compras en el Sitio.

Los términos “Usuario” o “Cliente” se refieren al usuario o al visitante de nuestro Sitio y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que adquiera los productos o servicios de delivery que se ofrecen a través del Sitio.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O ADQUIRIR LOS PRODUCTOS.

Capacidad del  Usuario o Cliente

Los Productos y servicios en el Sitio solo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación salvadoreña vigente, es decir, personas mayores de 18 años y que no hayan sido declarados incapaces. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal no podrá realizar transacciones en el Sitio.

Queda prohibida la inclusión de menores de edad en el Sitio con fines de acceso, navegación y compra de Productos. Así, al usar este Sitio, el Usuario declara que es mayor de edad.

Políticas de Uso

El contenido del Sitio es propiedad de NUTRICENTER, el mismo no puede ser reproducido, copiado duplicado, transmitido, vendido, publicado, distribuido o explotado de ninguna manera para propósitos comerciales o cualquier otro fin distinto al uso personal. El contenido del Sitio es de uso exclusivo para los Usuarios y Clientes de NUTRICENTER y se limita a lo que nuestro Cliente puede copiar o descargar y guardar en la memoria de su celular o computadora para su uso personal. No se permite el uso de imágenes, precios o cualquier otro contenido como referencia para otros comercios, ni su publicación en ningún medio digital, escrito o impreso con propósitos comerciales. El uso indebido constituye violación de los derechos de propiedad intelectual.

Fallas en el sistema

El Cliente reconoce y acepta que pueden existir interrupciones en el Sitio, debido a circunstancias y/o dificultades técnicas, tanto dentro como fuera del control de NUTRICENTER. En caso de problemas técnicos, fallas en el sistema o en el servicio de internet, NUTRICENTER no garantizará el acceso y uso continuo o ininterrumpido del Sitio. NUTRICENTER no representa ni garantiza que el Sitio va a estar libre de errores, libre de virus o cualquier otro componente dañino, o que el defecto será corregido.

Asimismo, el Cliente reconoce que La información contenida en el Sitio puede contener errores tipográficos o inexactitudes, sobre los cuales nos reservamos el derecho de corregir o actualizar en cualquier momento y sin previo aviso. Estas actualizaciones o correcciones pueden estar relacionadas con el Producto, sus características, el precio y la disponibilidad.

Imágenes de Productos

El diseño del Sitio y todo el texto, las imágenes, los gráficos, la información, el contenido, y otro material exhibido o que pueda ser descargado del Sitio está protegido por los derechos de autor, de copia, de marca registrada, de nombre comercial registrado y de otras leyes aplicables y relacionadas y por tanto queda estrictamente prohibido utilizarlos excepto de acuerdo a lo expresamente permitido en estos Términos y Condiciones o con el permiso por escrito del dueño del material. Las fotografías exhibidas de los Productos que se muestran en nuestro Sitio han sido tomadas directamente por nuestra empresa y son exclusivamente de referencia para nuestros clientes, a fin de representar de la mejor manera posible los Productos que se comercializan. No obstante, la visualización del color de los Productos dependerá del monitor desde el que se acceda al Sitio. En todo caso las imágenes son de referencia y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas al Sitio, como variaciones de los colores en el proceso de impresión o por razones mercadológicas tales como cambios de diseño

Políticas de precios

Todas nuestras promociones y ofertas plasmadas en el sitio web son exclusivamente para nuestros miembros, los Productos publicados en este medio cumplen las regulaciones y precios máximos establecidos en nuestro país. Los precios y promociones son válidos exclusivamente en el Sitio y solo tendrán vigencia y aplicación mientras aparezcan en él, estos quedan sujetos a cambios sin previo aviso. Las ofertas publicadas pueden variar versus las ofertas vigentes en nuestras sucursales u otros canales de venta. Todos los precios publicados incluyen IVA y la aplicación de descuentos puede variar según si el Cliente cuenta o no con la membresía de NUTRICENTER. Todo Usuario podrá optar a la membresía de NUTRICENTER según los términos y condiciones  siguientes:  El usuario deberá ser mayor de edad, tener un documento de identificación válido y vigente, ya sea su Documento Único de Identidad (DUI), carné de residencia o Pasaporte para los extranjeros;  se deberá brindar los datos personales que se soliciten por medio de visita presencial en sucursal , por whatsapp o vía telefónica; pagar el precio de la membresía que tiene un valor anual de DIEZ DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRCICA (US$10.00) o podrá ser otorgada, por NUTRICENTER,  por valor de  $2 cuando se realice una compra que sea igual o superior  a CUARENTA Y CINCO DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA (US$45.00), dicha membresía durará un periodo de un año.

Pedidos en línea

NUTRICENTER, con el objetivo de aportar un valor agregado en la sociedad salvadoreña, con el firme compromiso de garantizar accesibilidad, eficiencia, calidad, seguridad y cobertura en la demanda de nuestros Productos, pone a disposición un canal digital para que el Cliente pueda tener mayor facilidad para realizar sus compras, todo esto cumpliendo los reglamentos y normas establecidas para la responsable dispensación de medicamentos. El Cliente tendrá acceso a la validación y verificación de las órdenes de compras realizadas a través de nuestro chat en línea antes de la entrega de su pedido.

Los pedidos realizados en el Sitio solo pueden ser entregados en territorio de la República de El Salvador o el Cliente podrá recogerlos en las sucursales del mismo país, según sea especificado en la solicitud de compra. Todos los Productos que se solicitan a través de este medio están físicamente almacenados y son distribuidos desde una de nuestras sucursales, las cuales están debidamente inscritas y autorizadas por todas las leyes vigentes de nuestro país

Las solicitudes de Productos a través de aseguradoras se realizan bajo las políticas de cada aseguradora o proveedores de servicios. NUTRICENTER no es responsable por medicamentos denegados, tiempos de respuesta o rechazo por falta de requisitos indispensables que cada empresa estipule dentro de sus políticas de servicio.

Únicamente el titular de la tarjeta de débito o crédito es el responsable de la solicitud y pago de los Productos adquiridos a través de este Sitio, no estará permitido que un tercero utilice la tarjeta para realizar el pedido.

 

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega de los Productos solicitados a través del Sitio serán programados en un plazo que puede variar, para San Salvador el plazo de entrega es de 24 a 48 horas hábiles y para departamentos al interior del país la entrega puede ser de tres (3) a diez (10) días , esto dependiendo de la zona de entrega y el nivel de saturación de los pedidos. Sí la opción de entrega es en nuestras sucursales el tiempo de preparación para la orden dependerá de la disponibilidad del Producto. El Cliente recibirá una notificación en un tiempo prudencial vía chat, correo electrónico o llamada telefónica, según la información de contacto proporcionada en la solicitud de compra, sobre el estatus de su pedido. Nutricenter trabajará para surtir el Producto en el menor tiempo posible para garantizar la total satisfacción de sus clientes.

En caso de encontrarse agotado el Producto solicitado, se emitirá un saldo a favor del Cliente para que pueda adquirir otros Productos o solicitar la reversión total del cargo realizado en su tarjeta, el cual podrá realizarse en un lapso de siete (7) a noventa (90) días, según las políticas de cada institución bancaria.

En caso de selección de pago en efectivo, el cliente cuenta con un (1) día hábil para recoger su Producto en la tienda seleccionada, de no retirarse en este periodo se cancelará su orden y se tendrá que realizar la compra bajo el precio mostrado al momento de presentarse en la sucursal y estará sujeto a disponibilidad del mismo. En el caso de selección de pago con tarjeta, el Cliente cuenta con diez (10) días hábiles para recoger su pedido.

Envió/entrega de pedido

En los casos de envío de producto salvo excepciones detalladas en esta cláusula, el servicio a domicilio es completamente GRATIS.

NUTRICENTER se reserva el derecho de poder negar servicio a domicilio dentro de zonas catalogadas como de alto riesgo y la entrega de los Productos adquiridos será pactada con el Cliente final en un punto seguro para nuestros conductores o podrá ser modificada a solicitud del Cliente para ser entregado en cualquiera de nuestras sucursales.

El servicio a domicilio es válido para una visita por cada orden, en caso el cliente no se encontrase en casa u oficina a pesar de haberse coordinado la entrega previamente por uno de nuestros asesores, el Producto se devolverá a la sucursal seleccionada y el Cliente deberá recoger el pedido en dicha sucursal. Únicamente para las entregas que corresponden a la zona metropolitana del gran San Salvador se podrá agendar nuevamente la entrega del Producto pagando un cargo adicional en efectivo de un valor de DOS DOLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMERICA (USD$2.00).

Las compras realizadas después de las 4:30PM podrán ser entregadas al siguiente día hábil de la solicitud del Cliente, si es en la zona metropolitana de San Salvador.

Si no es posible realizar la entrega en el domicilio establecido por el cliente se podrá coordinar la entrega en punto acordado por ambas partes.

En temporadas de alta demanda, días festivos, fines de semana y situaciones de emergencia nacional, el pedido no está sujeto a ningún tiempo máximo de entrega.

En el caso de que el Producto adquirido en nuestro Sitio tenga una demanda que rebase la disponibilidad en la sucursal seleccionada, no se estará sujeto a ninguna promesa de tiempo máximo de entrega, sin embargo, NUTRICENTER se compromete a realizar la entrega lo más rápido posible.

Formas de pago

Se pone a disposición de todos nuestros Clientes los siguientes métodos de pago:

• Efectivo (Contra entrega)
• Pago con tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD.
• Pago con tarjetas de débito VISA.
• Pago con tarjetas de crédito por medio de link.

Las compras en tarjeta de crédito/débito están sujetas a verificación para la comprobación de la identidad del tarjetahabiente. Es responsabilidad del tarjetahabiente cualquier información referente a la tarjeta de crédito o débito utilizada, en cuanto a que sea completa y verdadera. Al ingresar la tarjeta en su usuario, nuestro procesador de pagos realizará un primer y único cargo para verificar y validar su identidad, este cobro puede revisarlo en su estado de cuenta en línea como cargo flotante o puede recibirlo a través de notificación de correo electrónico u mensajes de texto, esto dependerá de los servicios otorgados por el banco emisor de su tarjeta, este monto será liberado y devuelto a su cuenta una vez verificada su tarjeta en nuestro Sitio web.

Nutricenter no guarda o almacena los datos de las tarjetas de crédito o débito en el Sitio, este servicio está dentro de nuestro banco proveedor y procesador de pagos.

Sus compras en nuestro Sitio web no generan cargos adicionales a los detallados en su orden.

El Cliente declara y garantiza que en caso de comprar en el Sitito de NUTRICENTER: (i) cualquier información referente a la tarjeta de crédito que el Cliente brinde es verdadera y completa, (ii) los gastos en los que el Cliente va a incurrir serán cubiertos por la compañía de su tarjeta de crédito, (iii) El Cliente pagará los cargos en los que incurrió al precio publicado, incluyendo cualquier impuesto que aplique.

Facturación

Todas las entregas vienen acompañadas con su factura debidamente autorizada por el Ministerio de Hacienda, la misma será colocada dentro de su orden, para su respaldo y uso que estime conveniente.

Política derecho de retracto:

El tiempo máximo para realizar una devolución son 8 días después de entregado el producto y podrá realizar la devolución siempre que el producto no haya sufrido deterioro por mal uso o manipulación del mismo, no haya sido abierto y/o empezado a consumirse y se encuentre con su empaque original y en buen estado.

Posterior a la devolución el reintegro será realizado en un plazo no mayor a 15 días.  Si se desea hacer uso de este derecho
deberá de comunicar con el comercio por correo electrónico , teléfono , WhatsApp o presencialmente
en sucursales Nutricenter.

Políticas de cambio o devolución por deterioro o por desperfectos

Si al momento de recibir los Productos, éstos se encuentran en mal estado se deberá informar inmediatamente o en un máximo de veinticuatro horas a nuestro correo info@tunutricenter.com (el cambio o devolución se traslada a la tienda que facturó el pedido) de manera que se coordine el cambio o la aplicación de la garantía de dicho Producto, según corresponda. El cambio de Producto aplicará siempre y cuando este se encuentre sellado y en perfectas condiciones, y junto con sus elementos originales del embalaje, como las etiquetas, sello de seguridad, recetas o indicaciones de uso, cajas o sus elementos de protección; en caso de haberse abierto, el Cliente deberá justificar porque solicita el cambio y quedará a discreción de NUTRICENTER si la devolución procede o no; además deberá presentar la factura de compra entregada por nuestra empresa. Por la seguridad de todos nuestros Clientes y en consecuente a nuestra garantía de calidad, conforme al cumplimiento de las buenas prácticas de Almacenamiento y Transporte aplicadas al depósito, distribución, dispensación y entrega de los Productos, se reserva el derecho de realizar cambios en Productos refrigerados que se catalogue como un riesgo en la garantía de la calidad de otro cliente. 

El cambio o devolución lo realizará en un plazo máximo de 15 días después de que el cliente haya manifestado este requerimiento.

 Derecho de reversión de pago: 

El Cliente podrá hacer uso de este derecho cuando:

1)El consumidor ejerza su derecho de retracto.

2)El producto adquirido no haya sido entregado dentro del plazo establecido.

3)El Producto recibido difiera con el producto comprado dentro del Sitio y no corresponda al descrito en su orden de compra electrónica.

4) Existan errores de cobro por parte de la plataforma de pago.

El plazo para realizar la reversión del pago será de 15 días desde la fecha en que el consumidor presentó su reclamo.

Políticas de privacidad de la información

Para comprar los Productos o utilizar los servicios ofrecidos por NUTRICENTER, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados. NUTRICENTER se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

Toda la información que provee el Cliente al momento de registrarse, historial de compras y la información proporcionada al realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. Nos limitamos para hacer uso de la misma para el beneficio exclusivo del Cliente. Nuestro Sitio web cuenta con certificados de seguridad que garantizan la seguridad en todas las transacciones.

Solicitudes, Quejas y Reclamos

El Usuario puede presentar Solicitudes, Quejas o Reclamos (SQR) y sugerencias en relación a los Productos o el contenido de El Sitio. Las SQR o sugerencias deberán enviarse al correo info@tunutricenter.com, asimismo se puede realizar consultas a través del Chat web del Sitio, o por medio de nuestro Call Center  teléfono (+503) 2242-8630. La sugerencia o SQR será asignada a un asesor, quien le dará respuesta en un tiempo prudencial.

Adicionalmente, el Usuario podrá realizar consultas de Productos, comunicarse con el Sitio, realizar solicitudes, aclarar sus dudas de compras, entre otros, por cualquiera de los canales detallados en el párrafo anterior.  

Acuerdo y Modificaciones

Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y NUTRICENTER dándose por entendido que el Cliente ha revisado, entendido y acordado los presentes Términos y Condiciones publicados en el Sitio.

NUTRICENTER se reserva el derecho de modificar o actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. La versión más actualizada del Acuerdo estará siempre publicada en el Sitio, por lo que el Usuario o Cliente deberá revisar este Acuerdo antes de utilizar y adquirir Productos en el Sitio. En caso de modificar este Acuerdo, incluyendo cualquier disposición sobre privacidad y datos personales, las modificaciones sólo se aplicarán a la información personal recogida después de colocar la versión revisada en el Sitio.

Los presentes Términos y Condiciones fueron modificados por última vez el 16 de Agosto de 2020.

Ley aplicable y jurisdicción. 

Este Acuerdo deberá ser tratado como si hubiera sido efectuado y ejecutado en la República de El Salvador y deberá ser controlado, e interpretado, de acuerdo con las leyes de El Salvador y para cualquier disputa entre las partes serán competentes los tribunales de la ciudad de Santa Tecla, departamento de La Libertad, El Salvador.